企业名称:重庆宝通网络通信有限公司
联系人:吴经理、古经理
电话:400-023-0338
手机:13320212888、13883100831
邮箱:btnet@btnet.com.cn
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网址:www.btnet.com.cn
地址:重庆市渝中区八一路13号(林华环岛名都)26-6
购买咨询电话:13330333513
远程坐席服务;ACD智能排队功能;可视化语音导航IVR;外呼管理;联系人/客户管理;报表统计;全程录音功能;工单系统;服务监控;上行丰富线路接入;下行终端话机接入;微信公众号接入;坐席离线自动呼移动手机;电话会议;5G接入;提供CTI接口等强大功能。
语音工具条
● 就绪/未就绪:设置座席状态,就绪状态下队列为座席分配来电
● 接听:点击自动接听(需话机支持/启动WebRTC)
● 挂断:挂断当前通话
● 拨打:显示拨号盘,可拨号发起呼叫
● 保持/恢复:保持当前通话/恢复当前通话
● 转接:显示拨号盘,可将当前通话转到其他号码
● IVR:转接到IVR
● 外呼/等待:开始/暂停自动呼叫分配的名单
● 弹屏:弹屏显示当前通话号码的相关信息
● 管理:查看话务监控信息
● 登陆/登出:登陆/登出座席
可视化语音导航IVR
● 可视化语音导航,配置更方便 丰富的提示音
● 个性化策略设置,灵活应对各类场景
呼叫号码数据导入
● 自动匹配批次导入字段功能,无需下载模板,系统自动匹配,客户数据直接导入,使用更加方便、快捷、智能
数据筛选
● 多条件筛选
● 快速筛选号码
● 减少座席无效呼叫
外呼名单分配
● 管理员:按座席、按部门批量分配;自定义默认分配名单数;手动、自动分配
● 坐席:实时任务统计;一键预览、点击拨号、预约;名单号码隐藏
电话弹屏
● 电话弹屏展示客户信息
● 快速新建、关联、更新客户信息
● 查看立即记录 添加工单、服务小结
● 快速查看数据库
知识库
● 知识经验统一管理,实时更新,方便共享。
● 坐席在通话过程中能快速答复客户,提升服务专业化形象
工单管理
● 坐席可以为客户创建工单,高效跟踪、处理客户需求问题。 支持统计各类工单总数和分布情况。
满意度评价
● 支持满意度评价及满意度评价报表
● 确定关键因素
● 衡量当前客户满意度水平
● 确定改进机会
● 提高客户满意度
客户管理
● 外呼名单标注
● 转化有效客户信息
● 分类管理 精准营销
录音功能
● Web在线查听、下载,支持批量导出。
● 可按音质、存储的要求自由选择mp3/wav格式。
统计报表
● 通过数据报表和图形统计直观反映员工工作业绩, 管理者无需手动收集,省时省力更高效。
自动加拨前缀
● 本地号码直接呼叫
● 外地手机自动加拨前缀0